الاستبدال والإرجاع
نسعد في زيد للعود بخدمتكم، ونحرص على وصول المنتجات إليكم بحالة ممتازة.
يمكن طلب استبدال المنتج أو استرجاعه خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون غير مستخدم، وبحالته الأصلية، ولم يتم فتح تغليفه أو إزالة الملصقات والأختام الخاصة به، وأن يكون مرفقًا بفاتورة الشراء.
لا تُقبل طلبات الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- استخدام المنتج أو إشعاله أو تجربة جزء منه.
- فتح العبوة أو إزالة التغليف أو الختم.
- تعرض المنتج للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين.
- اختلاف شكل أو لون قطع العود ضمن الاختلافات الطبيعية للمنتج.
- مرور أكثر من 7 أيام على تاريخ الاستلام.
- المنتجات المعدّة أو المخصصة بناءً على طلب العميل، ما لم تكن معيبة أو مخالفة للطلب.
إذا وصل المنتج تالفًا أو غير مطابق للطلب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام، مع إرسال رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والتغليف. بعد التحقق، يتحمل المتجر تكلفة الاستبدال أو الاسترجاع.
عند الاسترجاع بسبب تغيير رغبة العميل، يتحمل العميل تكاليف الشحن وإعادة المنتج، بشرط استيفائه لشروط الاسترجاع.
بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على الطلب، تتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية. قد تستغرق عملية ظهور المبلغ في الحساب من 7 إلى 14 يوم عمل وفق إجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع.
لا تؤثر هذه السياسة في الحقوق المقررة للمستهلك عند وجود عيب في المنتج أو عدم مطابقته للمواصفات أو الطلب.
لتقديم طلب استبدال أو استرجاع:
رقم التواصل: +966 55 212 2201
البريد الإلكتروني: [email protected]
يرجى تزويدنا برقم الطلب، وسبب الطلب، وصور المنتج عند وجود تلف أو خطأ.